Jaké další požadavky musí splňovat online casino s licencí od Gibraltaru?

V prvé řadě se operátor musí nacházet na Gibraltaru. Jeho povinností je navíc poskytnout na vyžádání seznam klíčových pracovníků.

Marketing casina nesmí cílit na nezletilé ani na obyvatele zemí, které zakazují hazard. Webové stránky inzerující danou hernu nesmí obsahovat nemorální či násilný obsah, a naopak musí poskytovat veškeré podrobnosti týkající se daného casina.

Veškeré bankovní účty provozovatele se musejí nacházet v jurisdikci Gibraltar a současně podléhat kontrole od důvěryhodné třetí strany. Operátor je povinen každoročně předkládat ověřený výpis z těchto účtů. Herna musí disponovat dostatečným kapitálem k pokrytí provozních nákladů i výplat hráčů.

Než bude moci potencionální zákazník hrát, je poviností herny od něj získat následující informace:

• Datum narození
• Místo bydliště
• Celé jméno

Osobní i platební údaje hráčů je třeba uchovat v bezpečí.

Zdroj: stream.cz

Jak podat stížnost ke Gibraltar Gambling Commissioner?                   

I ta nejpoctivější online casina se mohou dostat do sporů s hráči. The Gibraltar Gambling Commission má kompetence řešit stížnosti podané takřka z jakýchkoli důvodů. Na co si hráči nejčastěji stěžují?

• Zákaznická dokumentace: Hráč požadující výběr může být v rámci procesu KYC požádán o poskytnutí kopií dokumentů, jako je pas nebo bankovní výpis. Některým hráčům je takový požadavek proti srsti. Stížnosti se mohou objevit také z toho důvodu, že ověřování dokumentace trvá déle, než si dotyčný představoval.
• Pozastavené účty: K tomuto jevu může dojít v případě, že se hráč pokusí oklamat online casino, případně povolí jiné osobě použít vlastní přihlašovací údaje. Ač se to zdá k nevíře, v některých případech může casino pozastavit účet pouze omylem.
• Problémy s připojením: Přerušení spojení může hráče vést k podání stížnosti. Přitom tento typ problému je obvykle mimo kontrolu casina.
• Chyby softwaru: Závady v softwaru mohou poskytnout výhodu hráči nebo kasinu. Zřejmě tušíte, ve kterém případě hráči podají stížnost.
• Neférové hry: Přestože software online casina musí projít přísným testováním, hráči, kteří mají smůlu, často nevěří ve férovost těchto her.
• Všeobecné podmínky: Většina hráčů se neobtěžuje přečíst si všechny podmínky. Když se pak kvůli tomu dostanou do problémů, nebo dokonce přijdou o peníze, obvykle podají stížnost.
• Problémy s bonusy: Peníze zdarma v online casinu nejsou skutečně zdarma. Hráč je povinen v drtivé většině případů bonusový kredit mnohokrát prosázet, než získá možnost výběru těchto peněz. To často vede k tomu, že rozzuření hráči (kteří ignorovali drobný text) podávají stížnosti.
• Sebevyloučení: Hráči mohou z vlastní iniciativy omezit množství peněz, které lze sázet. Existuje několik dalších dobrovolných limitací. Všechny však spojuje riziko, že daná restrikce nebude zákaznickým servisem správně implementována.
• Nevhodné chování: Tento typ stížnosti obvykle pochází od hráče, který dostal ban poté, co vyhrožoval členovi zákaznického servisu nebo opakovaně používal zlý jazyk.

Přestože komise řeší nejrůznější typy stížností, se vším vám nemůže pomoci. Do přímého zájmu tohoto regulátora nespadá například neetické chování helpdesku nebo spam casina.

Pokud vaše snahy o řešení sporu se samotným online casinem dopadali na neúrodnou půdu, máte právo podat stížnost ke komisi, a to prostřednictvím formuláře, který naleznete na této adrese. Po jeho vyplnění jej umístěte do přílohy a odešlete na e-mailovou adresu gccomplaints@gibraltar.gov.gi

Zdůrazňujeme, že před kontaktováním regulátora musíte projevit adekvátní snahu o řešení sporu s operátorem. To mimo jiné znamená počkat minimálně týden na odpověď. Jestliže žádná nepřijde, tak casino opětovně kontaktovat. Pokud do dalších dvou týdnů nedosáhnete uspokojivého řešení, lze kontaktovat Gibraltar Gambling Commissioner.

Zdroj: affgambler.com

Máte problém s online casinem?

Zdroj: toppng.com

Casina se slabou hazardní licencí se někdy nechovají k hráčům férově. Avšak i virtuální herna, kterou reguluje ten nejlepší úřad, může sejít na šikmou plošinu.

A co víc, svět hazardu je komplikovaný. Proto nezřídkakdy dochází k nedorozumění mezi příznivcem hazardu a virtuální hernou. V případě nesnází vám doporučujeme podívat se na přehled tipů pro podání stížnosti na online casino. Výše uvedený postup totiž nesděluje všechno...